Une relation client humaine et digitale

Le client à le choix

A l’heure du tout digital, l’être humain a besoin de se sentir pris en main et valorisé.

La multiplication des canaux de communications tels que les tchats bots, courriers, mails téléphone, réseaux sociaux ainsi que des technologies comme les boutons connectés mettent en avant une relation de proximité entre l’entreprise et le consommateur.Mais la relation client n’est pas que rationnelle elle se doit d’être adaptée à chacun.

 

Ainsi, le conseiller clientèle, ne doit pas répondre uniquement à la demande explicite du client mais doit lui apporter une valeur ajoutée  :

  • De l’empathie
  • Un réel accompagnement
  • Une personnalisation des réponses données.

Tout cela démontre que la qualité humaine est possible via le digital.

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